Social Listening


O Poder dos Dados Secundários no Marketing Digital

A Professora Lilian Carvalho palestrou conosco na Semana Marketing Analytics no canal Estatidados, trazendo o tema Social Listening. Esse blog tem como objetivo destacar os principais pontos da live dela.

O que é Social Listening e por que é importante?

Social Listening é uma técnica de pesquisa de marketing que analisa o que as pessoas falam e fazem nas redes sociais. Diferentemente das pesquisas tradicionais, como surveys, o Social Listening permite capturar opiniões e comportamentos espontâneos dos consumidores, sem os vieses típicos de quando as pessoas sabem que estão sendo observadas.

Esta abordagem oferece várias vantagens:

  1. Dados mais autênticos e menos sujeitos a vieses de desejabilidade social
  2. Capacidade de analisar grandes volumes de dados em tempo real
  3. Insights sobre tendências emergentes e sentimentos dos consumidores

Ferramentas e técnicas de Social Listening

No Brasil, as principais ferramentas de Social Listening incluem:

  • Buzz Monitor
  • Stilingue

Estas plataformas permitem coletar e analisar dados de várias redes sociais, incluindo Facebook, Instagram e, até recentemente, Twitter.

Além dessas ferramentas específicas, muitos profissionais utilizam linguagens de programação como R e Python para realizar web scraping e análise de texto. Para aqueles com menos experiência em programação, existem opções como o LIWC (Linguistic Inquiry and Word Count), uma ferramenta acadêmica que oferece análise de texto com diversos dicionários, inclusive em português brasileiro.

O impacto do banimento do Twitter no Brasil

O recente banimento do Twitter no Brasil causou um grande impacto nas análises de Social Listening. Antes do banimento, o Twitter era responsável por cerca de 91% das menções analisadas. Com sua ausência, os profissionais de marketing tiveram que se adaptar rapidamente.

Algumas alternativas que ganharam destaque após o banimento incluem:

  • Blue Sky: estima-se que tenha ganho entre 500 mil e 2 milhões de usuários brasileiros
  • Threads: já contava com aproximadamente 13 milhões de usuários brasileiros

No entanto, nenhuma dessas plataformas alcançou ainda o alcance que o Twitter tinha, com seus 24,3 milhões de usuários no Brasil.

Aplicações práticas do Social Listening

O Social Listening tem diversas aplicações no marketing digital:

  1. Monitoramento de marcas e concorrentes: Acompanhe o que está sendo dito sobre sua marca e seus concorrentes nas redes sociais.
  2. Análise de campanhas e eventos: Avalie o impacto e a recepção de campanhas de marketing ou eventos em tempo real.
  3. Identificação de influenciadores: Descubra quem são as pessoas mais influentes em determinados tópicos ou nichos.
  4. Prevenção de crises: Detecte problemas potenciais antes que se tornem crises de reputação.
  5. Desenvolvimento de produtos: Use insights dos consumidores para informar o desenvolvimento de novos produtos ou serviços.

A importância dos dados secundários

Uma das grandes vantagens do Social Listening é o uso de dados secundários. Estes dados, coletados de forma passiva, muitas vezes revelam comportamentos mais verdadeiros do que pesquisas diretas.

Por exemplo, enquanto uma pessoa pode dizer que lê frequentemente a revista The New Yorker, a análise de seus likes e interações nas redes sociais pode revelar um interesse maior por conteúdo de entretenimento ou fofocas.

Outras fontes de dados secundários

Além das redes sociais, existem outras fontes valiosas de dados secundários:

  • Google Trends: Permite analisar o volume de buscas por determinados termos ao longo do tempo.
  • Ferramentas de share of search: Plataformas como SemRush, SimilarWeb e Ahrefs oferecem insights sobre o volume e a distribuição de buscas relacionadas a determinados tópicos ou marcas.

Conclusão

O Social Listening representa uma evolução significativa nas técnicas de pesquisa de marketing. Ao capturar e analisar o que as pessoas realmente fazem e dizem online, as empresas podem obter insights mais autênticos e valiosos sobre o comportamento do consumidor.

No entanto, é importante estar atento às mudanças no cenário das redes sociais, como vimos com o recente banimento do Twitter no Brasil. A adaptabilidade e a diversificação das fontes de dados são cruciais para manter a eficácia das estratégias de Social Listening.

À medida que a tecnologia evolui e novas plataformas surgem, o Social Listening continuará a ser uma ferramenta indispensável para profissionais de marketing que buscam entender e se conectar com seu público de forma mais eficaz e autêntica.

Sugestão de imagem de capa: Uma ilustração mostrando um grande ouvido cercado por ícones de redes sociais (Facebook, Instagram, Blue Sky, Threads) e símbolos de dados (gráficos, hashtags, emojis), representando visualmente o conceito de “ouvir” as redes sociais.

Assista aqui o vídeo na íntegra no Canal Estatidados.